Opdrachtformulering

Een van Nederlands grootste opleiding centra levert professionele cursussen in alle regio’s in Nederland op het gebied van Beroepsopleidingen & Computeropleidingen.

Daarbij wordt gestreefd naar een optimale inzet van haar cursus materiaal (ruim 3.000 notebooks), die gericht is op een maximale bijdrage aan de verschillende cursussen, met een duurzame lage kostenstructuur, voortdurend in compliance en met gemotiveerde medewerkers en cursisten.

Er wordt gestreefd naar outsourcing van diverse activiteiten ter verbetering van het niveau van de huidige service en logistiek.

Een van de speerpunten binnen de bedrijfsdoelstellingen was het kosten besparen op logistieke processen rekening houdende met de economische kant van ondernemen (voorwaarde voor continuïteit van de onderneming).

SiSo werd benaderd vanwege gemotiveerde en goed gekwalificeerde mensen en ervaring in het afstemmen van verschillende businessdoelen met beschikbare resources. De opleiding organisatie streeft hierbij naar een effectieve balans tussen standaardisatie en gecontroleerde flexibiliteit.

Binnen bovengenoemde context is door SiSo een All-in service voorstel opgesteld van de inzetbaarheid van ruim 3.000 notebooks ten behoeve van cursisten & docenten. SiSo heeft de opdracht gekregen voor haar doordachte All-in service oplossing

Beschrijving dienstverlening

Wijze van uitvoering van de opdracht:

SiSo verzorgd de 1^ste en de 2^e correctieve service, zodat de deelnemende docenten / cursisten zo weinig mogelijk hinder hebben bij het defect raken van een notebook.

Voor de helpdesk gelden responstijden en/of oplostijden, welke zijn vastgelegd in een Service Level Agreement.

Middels preventief onderhoud vervangt SiSo op regelmatige basis de notebooks. Hierdoor ontstaat er een cyclus met constante vernieuwing van de afgeschreven apparatuur, waardoor er mogelijk minder defecten zullen optreden. Door het structureel vervangen van de hard- en software zal in de toekomst ook een betere notebook standaardisatie ontstaan met als standaard Windows Vista.

SiSo houdt de planning voor het uitvoeren van preventief onderhoud nauwkeurig bij. Door “Track & Trace” worden zowel de notebooks in onze voorraad alsmede de ingezette notebooks gevolgd en gerapporteerd.

Bij een tijdelijk grotere vraag dan de vrije voorraad positie van de beschikbare notebooks vult SiSo extra notebooks aan middels verhuur uit eigen voorraad. SiSo verzorgd dagelijks alle transporten van en naar alle zowel klassikale alsmede privé locaties.